EAP（Employee Assistance Program）即員(yuán)工(gōng)幫助計劃是企業組織為(wèi)員(yuán)工(gōng)提供的系統的、長(cháng)期的援助與福利項目；通(tōng)過專業人(rén)員(yuán)對組織以及員(yuán)工(gōng)進行(xíng)診斷和(hé)建議(yì)，提供專業指導、培訓和(hé)咨詢，幫助員(yuán)工(gōng)及其家庭成員(yuán)解決心理和(hé)行(xíng)為(wèi)問(wèn)題，提高績效及改善組織氣氛和(hé)管理。簡而言之，EAP是企業用于管理和(hé)解決員(yuán)工(gōng)個人(rén)問(wèn)題，從(cóng)而提高員(yuán)工(gōng)與企業績效的有效機制。

目前世界500強中，有90％以上(shàng)建立了(le)EAP。美國(guó)有将近四分之一(yī)企業的員(yuán)工(gōng)享受EAP服務。經過幾十年(nián)發展，EAP的服務模式和(hé)內(nèi)容包含有：工(gōng)作(zuò)壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問(wèn)題、健康生活方式、法律糾紛、理财問(wèn)題、減肥和(hé)飲食紊亂等，全方位幫助員(yuán)工(gōng)解決個人(rén)問(wèn)題。

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。具體地(dì)說，可(kě)以分成三個部分：第一(yī)是針對造成問(wèn)題的外(wài)部壓力源本身去處理，即減少(shǎo)或消除不适當的管理和(hé)環境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行(xíng)為(wèi)及生理等方面症狀的緩解和(hé)疏導；第三，改變個體自(zì)身的弱點，即改變不合理的信念、行(xíng)為(wèi)模式和(hé)生活方式等。

EAP服務通(tōng)過幫助員(yuán)工(gōng)緩解工(gōng)作(zuò)壓力、改善工(gōng)作(zuò)情緒、提高工(gōng)作(zuò)積極性、增強員(yuán)工(gōng)自(zì)信心、有效處理同事／客戶關系、迅速适應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在節省招聘費(fèi)用、節省培訓開(kāi)支、減少(shǎo)錯誤解聘、提高組織的公衆形象、改善組織氣氛、提高員(yuán)工(gōng)士氣、改進生産管理等方面獲得很(hěn)大收益。